淘寶小二出爾反爾欺騙商家，投訴無門怎么辦？

         我有足夠的理由拒絕買家退款，所以買家寄過來就拒收了，淘寶小二介入讓我收貨，說好的不算我糾紛率，不要我賠運費，等我收貨了，馬上處理判斷是我的責(zé)任，賠買家運費，還計入糾紛率，再也聯(lián)系不上小二了，怎么辦？            

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