淘寶客人收貨三周后申請退貨不成功就惡意差評怎么辦？

         客人收到貨快一個月了的衣服，申請售后退貨，拒絕后淘寶小二介入居然不和我們溝通就同意了。客人是說不想要，淘寶小二居然說我們串碼。還要我們賠了運費。而且客人退回的貨我們都沒有收到。淘寶商家熱線一直打不進去...                

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