淘寶商品被買家損壞后寄回怎么辦？為什么退款給買家？

         淘寶商品被買家損壞后寄回怎么辦，我已經(jīng)拒收，但是物流方不肯開(kāi)具拒收證明的物流紅章，淘寶小二說(shuō)開(kāi)不了物流紅章只能退款給買家，求助！                

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