淘寶買家衣洗過要退貨退款，為什么淘寶直接退款？

         說是質(zhì)量問題，要退貨退款，還要到付，但是我有質(zhì)檢報告，她申請小二介入，買家上傳憑證只是上傳了聊天記錄。結(jié)果淘寶直接同意他退貨退款，極速退款，我這邊上傳憑證的機(jī)會都沒有，該怎么辦？

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