淘寶買家東西拿回家說壞的，小二判定全額退款，怎么辦？

我不知道現(xiàn)在淘寶怎么規(guī)定的，買家在我家買的眼影，拿回家了才說有一塊壞了，其實根本不影響她使用，買家卻提出僅退款的申請被我們拒絕后就提出小二介入，最后眼影歸買家了錢也是全額退了。

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