淘寶小二答應的事情，但是不履行承諾，請問有什么辦法？

         糾紛退款，小二自己錯判，打電話過來說改判決和退款糾紛，然后就沒有然后了，我打了很多電話叫他改，他們都一起忽悠，知道一個星期后，收到一份郵件說退款糾紛已經撤銷，但是判決知道退款后都沒有改

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