淘寶買家半個月了退貨退款，小二會怎么樣處理？

         買家買了鞋子，收貨已經(jīng)過了半個月了，說才穿了十幾分鐘，現(xiàn)在說穿了跟掉了，我告訴她寄回來維修，我們承擔郵費，但是買家現(xiàn)在申請要退貨退款，這樣淘寶介入小二會怎么樣處理？對店鋪有影響嗎？                

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