淘寶買家申請退款，小二互相推諉怎么辦？

         買家申請退款后要求我賠償30元郵費，買家都是打電話投訴的，之前有6個淘寶小二聽我解釋后處理買家是無理要求。第7個小二就是給我信息處理我賠償郵費30元 我聯(lián)系3天一直不回復我3天后就直接在我的保定金里面扣了30元    

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