淘寶店做電子產品的，買家申請退貨退款，怎么處理？

         我是做電子產品的，買家6月14號確認收貨的，24號申請退貨退款，原因是產品出現(xiàn)問題，我拒絕了退款申請，同意售后處理，買家現(xiàn)在要求小二介入了，該咋整？我們是承諾7天包退的，像這樣出現(xiàn)問題但是又超過了承諾期限

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