淘寶怎么處理售后？對(duì)店鋪有什么影響？

                   對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服是一個(gè)非常重要的崗位，但是客服又分為售前和售后，其中售后是負(fù)責(zé)商品退款的，那么淘寶是如何處理售后的呢？讓我們來(lái)看看吧！1、如果包裹有問(wèn)題，先賠償。運(yùn)輸途中發(fā)生事情，不要和客戶(hù)糾纏，先賠償。至于要不要追究物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)后和物流慢慢談，但是不要再牽扯到買(mǎi)家。這樣做的好處是可以獲得買(mǎi)家極大的信任和青睞。、對(duì)抱怨要有耐心。在交易中避免任何交流或爭(zhēng)議是正常的，也是很難的。只要不是故意詐騙，就要耐心和對(duì)方溝通解決這些問(wèn)題。就算有虧錢(qián)的時(shí)候，也沒(méi)什么。只有和平解決問(wèn)題，你才能更好的實(shí)現(xiàn)利益最大化。在這方面，只要不過(guò)度，不用太擔(dān)心。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中你也需要用到一些售后的話(huà)。賣(mài)家及時(shí)處理售后和換貨退款對(duì)店鋪影響不大，但也不能出現(xiàn)太多退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題。太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。如果賣(mài)家不及時(shí)處理，買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄瑫?huì)發(fā)生在店鋪，退貨率會(huì)影響店鋪權(quán)重。客服方法介紹：1、安撫情緒，分析顯性和隱性需求，然后提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。如果可行，那就提出解決方案，然后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是在合理的范圍內(nèi)解決他們的要求。、對(duì)客戶(hù)要有耐心。投訴的話(huà)一定是心情不好，所以態(tài)度很重要。當(dāng)然這個(gè)對(duì)于能處理的客服來(lái)說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的，所以要保持和客戶(hù)的溝通不惡化，基本上還有挽回的空間。3、跟上速度。更快的處理速度，不僅讓對(duì)方受到尊重，也將誠(chéng)意提升到了最高境界。如果你收到投訴，你需要了解事情的全部。通過(guò)適當(dāng)?shù)耐ㄐ艁?lái)解決問(wèn)題是可以的?？戳艘陨蟽?nèi)容，相信大家已經(jīng)知道，淘寶售后對(duì)店鋪的影響并不大，只是提高了退款率。但是，售后還是很重要的。如果因缺貨或未按時(shí)間發(fā)貨而退貨，可能會(huì)被買(mǎi)家投訴。                

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