淘寶買家惡意差評，商家投訴不合理評價失敗，還能怎么處理？

         我是賣虛擬的 買家買了東西之后 嫌下載速度慢 最后協(xié)商 晚上8點給他文件傳送 但是到晚上8點了 不加 買家人 過了兩天 買家退款 我拒絕 今天突然差評 我申訴不合理評價失敗了 還能怎么處理                

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