淘寶買家收貨后說我們發(fā)貨錯(cuò)了，不是自己下單的款怎么辦？

         買家在我們店鋪下單a產(chǎn)品后，我們正常發(fā)貨了，買家收到貨說我們發(fā)貨錯(cuò)了，不是自己下單的款，但是買家提供的產(chǎn)品我們店鋪有預(yù)售鏈接，但是一直都沒有現(xiàn)貨到達(dá)，現(xiàn)在懷疑買家在別家買的產(chǎn)品，來我們家換貨，開始申請(qǐng)...                

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