淘寶店鋪訂單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償失敗，買家投訴要運(yùn)費(fèi)要怎么處理？

         買家因不喜歡商品原因申請退貨退款，我們贈(zèng)送買家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失敗，我們咨詢保險(xiǎn)公司說因?yàn)橘I家的原因理賠失敗，買家投訴違背承諾要運(yùn)費(fèi)，我們拒絕了，淘寶介入中，會投訴成立嗎？                

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