收貨得時(shí)候，淘寶客戶要出費(fèi)，不給他送上樓要退貨怎么辦？

         我們是大件的電器，買在售彰咨詢時(shí)我們反復(fù)跟買家說明，只能送到樓下，已說產(chǎn)品很重，很大，需要找人抬上樓，買家當(dāng)里要求我們幫助上樓，我再次說明只能送到樓下，買家同意并購買產(chǎn)品，最后收貨時(shí)，買家反悔說要我們...                

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