淘寶買家沒有確認(rèn)收貨，要求退款不退貨，這種情況怎么處理？

         買家收到商品，但是沒有確認(rèn)收貨，買家要求退款不退貨，我沒有同意，然后他告我說是假貨，我沒有授權(quán)書，但是我也沒有說是正品。這種情況怎么處理？                

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