淘寶買家申請(qǐng)退貨，結(jié)果填寫了2016年的單號(hào)怎么處理？

         買家申請(qǐng)退貨，我同意之后，買家填了一個(gè)2016年的單號(hào)，上面顯示已簽收，到現(xiàn)在我都沒有收到退貨的寶貝，根據(jù)他填的單號(hào)，在官網(wǎng)上查物流信息，也查不到，這個(gè)怎么解決呢？                

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