淘寶店鋪的保證金被保險(xiǎn)公司吃了？怎么才能解決？

         大家好，我15年底開的淘寶店，交了一千保證金，后來淘寶店沒怎么弄，保證金也忘記退了，今天上去一看保證金沒了被保險(xiǎn)公司吃、也沒有解凍的提示，我想知道這錢能退么？                

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