一呼醫(yī)生回應(yīng)焦點(diǎn)訪談曝光：已調(diào)整模式

3月29日消息，昨日央視在《焦點(diǎn)訪談》欄目報(bào)道，一個(gè)多月前記者在某醫(yī)院暗訪，一個(gè)專門做加號(hào)生意的號(hào)販子，使用一款叫做“一呼醫(yī)生”的移動(dòng)醫(yī)療APP，掛到了極為緊缺的專家號(hào)，再把它倒賣給記者。

記者向號(hào)販子手機(jī)上的“一呼醫(yī)生”APP支付了300元，然后又另外給了號(hào)販子300元，也就是一共花了600元，掛上了專家號(hào)。

一呼醫(yī)生回應(yīng)稱：3月中旬，北京市衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的《通知》后，一呼醫(yī)生積極響應(yīng)，進(jìn)行了大幅度的版本升級(jí)和模式調(diào)整，現(xiàn)在各項(xiàng)服務(wù)完全符合《通知》要求。

一呼醫(yī)生市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：一呼醫(yī)生目前的服務(wù)完全在法律法規(guī)范圍內(nèi)開展，并且“歡迎媒體對(duì)我們進(jìn)一步采訪，更完整全面的了解和報(bào)道一呼醫(yī)生”。

附：一呼醫(yī)生3.28聲明全文一呼醫(yī)生聲明：我們的所有努力都是為了解決“看病難”一呼醫(yī)生已經(jīng)注意到了今晚（2016年3月28日）中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目對(duì)一呼醫(yī)生及移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的報(bào)道，我們的聲明如下：1. 一呼醫(yī)生堅(jiān)決支持并歡迎央視等知名媒體持續(xù)報(bào)道、監(jiān)督移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)。

2. 相關(guān)報(bào)道的取材和事實(shí)存在“時(shí)間差”。

我們發(fā)現(xiàn)，相關(guān)報(bào)道基于早前的素材。

而事實(shí)是，3月中旬，北京市衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的《通知》后，一呼醫(yī)生積極響應(yīng)，進(jìn)行了大幅度的版本升級(jí)和模式調(diào)整，現(xiàn)在我們的各項(xiàng)服務(wù)完全符合《通知》要求。

因此，我們歡迎媒體對(duì)我們進(jìn)一步采訪，更完整全面的了解和報(bào)道一呼醫(yī)生；我們也希望和行業(yè)主管部門和新聞媒體進(jìn)行充分溝通，就移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展廣泛交換意見。

3. 我們的所有努力就是為了解決“看病難”。

我們致力于通過促進(jìn)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、發(fā)展在線咨詢和多種醫(yī)患溝通方式，從根本上讓看病更便捷順暢，哪怕風(fēng)雨如磐，亦初心不改。

4. 一呼醫(yī)生是號(hào)販子的天敵。

我們通過先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于消除信息不對(duì)稱、改善醫(yī)療服務(wù)的供給結(jié)構(gòu)，從根本上解決這一難題。

5. 我們想告訴所有同業(yè)友商，我們的共同敵人是醫(yī)療行業(yè)的結(jié)構(gòu)性頑疾和患者就醫(yī)的艱難困苦，而非彼此。

讓我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力，為早日解決看病難，讓人們健康幸福而共同努力。

一呼醫(yī)生2016年3月28日《焦點(diǎn)訪談》20160328醫(yī)生加號(hào) 留下問號(hào)央視網(wǎng)消息(焦點(diǎn)訪談)：看病難，首先難在掛號(hào)，而掛號(hào)難，首先難在大醫(yī)院或者說三甲醫(yī)院的專家號(hào)難掛。

可是近年來興起的一些移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)卻公開提供加號(hào)服務(wù)，你只要交上幾百元的所謂平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，就可以掛上緊缺的專家號(hào)。

這種平臺(tái)怎么會(huì)有那么大的能耐？它是怎么運(yùn)作的呢?

一個(gè)多月前記者在某醫(yī)院暗訪，一個(gè)專門做加號(hào)生意的號(hào)販子，使用一款叫做“一呼醫(yī)生”的移動(dòng)醫(yī)療APP，掛到了極為緊缺的專家號(hào)，再把它倒賣給記者。

記者向號(hào)販子手機(jī)上的“一呼醫(yī)生”APP支付了300元，然后又另外給了號(hào)販子300元，也就是一共花了600元，掛上了專家號(hào)。

號(hào)販子讓記者拿著手機(jī)APP發(fā)送過來的預(yù)約成功的短信，直接去辦公室找醫(yī)生。

醫(yī)生助理看過短信后，便讓記者進(jìn)去看病了，而門外還有很多患者在排著長(zhǎng)隊(duì)。

那么這個(gè)號(hào)販子使用的“一呼醫(yī)生”是個(gè)怎樣的工具，又是怎樣做到給用戶加號(hào)的呢？據(jù)了解，這是一類近幾年興起的移動(dòng)醫(yī)療公司，其中有些主要做醫(yī)患連接平臺(tái)。

它們或者直接公開提供加號(hào)服務(wù)，或者以咨詢病情為切入點(diǎn)，再吸引用戶去掛號(hào)看病，實(shí)際上大多都在做這種加號(hào)業(yè)務(wù)。

以這個(gè)“一呼醫(yī)生”為例，只要注冊(cè)成為它的用戶，繳納幾百元“服務(wù)費(fèi)”，就可以掛上專家號(hào)。

當(dāng)然，這需要APP公司同時(shí)也和大量醫(yī)生建立合作關(guān)系。

用戶在APP上下單后，合作醫(yī)生接單，用戶到醫(yī)院后，醫(yī)生給辦個(gè)加號(hào)，用戶就能看病了。

而這筆服務(wù)費(fèi)，當(dāng)然也是由APP公司和醫(yī)生分成。

憑著掛號(hào)加號(hào)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，“一呼醫(yī)生”APP在2015年迅速成長(zhǎng)，已經(jīng)擁有了超過10萬的醫(yī)生用戶和1000萬美元的投資。

只要交上服務(wù)費(fèi)就能換取專家加號(hào)，這些所謂的移動(dòng)醫(yī)療app其實(shí)就是披上了互聯(lián)網(wǎng)+外衣，以公司或者說平臺(tái)方式公開存在的號(hào)販子。

而他們之所以能夠公開為用戶提供加號(hào)服務(wù)，是因?yàn)樵谄脚_(tái)的另外一端是大量的合作醫(yī)生。

近日，北京市衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)了《通知》，明令嚴(yán)禁醫(yī)生與商業(yè)公司合作掛號(hào)加號(hào)，謀取利益。

通知還規(guī)定在2016年3月25日前，所有有此類行為的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)自行解除與商業(yè)公司的合作。

那么現(xiàn)在情況怎么樣了？記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“一呼醫(yī)生”App仍然還在進(jìn)行加號(hào)業(yè)務(wù)，有大量專家都還可以預(yù)約加號(hào)。

記者隨意選擇了一家大型公立三甲醫(yī)院的心內(nèi)科，點(diǎn)擊進(jìn)去發(fā)現(xiàn)有約20位專家都可以在近幾天內(nèi)預(yù)約加號(hào)。

記者選擇了一位主任醫(yī)師第二天的號(hào)，并按頁面提示支付了500元的服務(wù)費(fèi)。

很快客服人員便打來了電話，讓記者拿著預(yù)約成功的手機(jī)頁面去門診找醫(yī)生，然后再單獨(dú)掛號(hào)。

本次支付的500元是服務(wù)費(fèi)，不帶醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)用。

那么如果不用這種商業(yè)APP，而是通過正常的官方掛號(hào)渠道，能不能掛上這些專家號(hào)呢？記者打開北京市政府指定的114預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)，同樣查詢這家醫(yī)院的心內(nèi)科，顯示7天內(nèi)都已經(jīng)沒有任何專家號(hào)可以掛。

為進(jìn)一步確認(rèn)，記者又撥打了114掛號(hào)電話，被告知不接受加號(hào)。

政府指定的統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)7天內(nèi)都已經(jīng)沒號(hào)了，這個(gè)APP真的能給加上號(hào)嗎?

第二天上午記者到了醫(yī)院，見到了APP公司的工作人員。

但是昨天記者預(yù)約的專家由于醫(yī)院的安排，臨時(shí)停診。

APP公司的工作人員說可以先把昨天支付的500元退款，然后另外下單，約今天出診的專家，而且現(xiàn)在下單，馬上就能加上號(hào)。

工作人員拿出一個(gè)今天出診專家的名單，在上面找哪些是和他們公司有合作的醫(yī)生。

最后記者選擇了另一位主任醫(yī)師。

加他的號(hào)需要付300元，比之前約的專家便宜200元。

工作人員說，服務(wù)根據(jù)醫(yī)生的建議定價(jià)，所以同樣是主任醫(yī)師，費(fèi)用有高有低。

記者又問這些錢怎么分配？工作人員沒有回答。

記者向APP支付了300元后，工作人員便拿著記者的就診卡進(jìn)去找醫(yī)生加號(hào)。

此時(shí)診區(qū)外有大量患者在等待，不能隨便進(jìn)入診區(qū)。

但這名APP公司工作人員卻可以隨意出入，醫(yī)院工作人員并沒有阻攔。

幾分鐘后這名工作人員出來，說醫(yī)生已經(jīng)給加上了號(hào)，讓記者再去自助掛號(hào)機(jī)上繳納正常的醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)15元。

之后記者又等了大約5分鐘，便進(jìn)到這位專家的診室，看上了病。

從在APP上下單，到最后看上病，一共只花了大概15分鐘，這個(gè)APP真的是能量大、效率高。

那么如果直接到醫(yī)院的掛號(hào)窗口，有沒有可能掛上這個(gè)專家的號(hào)呢？記者來到掛號(hào)窗口，詢問剛才給記者看病的那位專家還有沒有號(hào)？工作人員說當(dāng)天放15個(gè)號(hào)，早上7點(diǎn)開號(hào)，7點(diǎn)10分就沒有號(hào)了。

早上7點(diǎn)開始掛號(hào)，按照正常途徑排隊(duì)掛號(hào)，幾分鐘就沒號(hào)了，想掛個(gè)專家號(hào)真是比登天還難。

但是通過APP，卻能隨時(shí)加號(hào)。

那醫(yī)生為什么可以隨時(shí)加號(hào)呢？ “一呼醫(yī)生”平臺(tái)預(yù)約須知里寫著，平臺(tái)提供的預(yù)約加號(hào)，不同于正常的門診掛號(hào)，是專家在業(yè)余時(shí)間給病人看病。

也就是說，專家是在看完了正常掛號(hào)的病人后，額外加的號(hào)，專家付出額外勞動(dòng)，也得到額外收入。

即使是加號(hào)，醫(yī)生畢竟還是在上班時(shí)間內(nèi)在他工作的醫(yī)院診室看病，用的也是公立醫(yī)院的醫(yī)療資源，這樣的加號(hào)看診時(shí)間是屬于單位，還是自己，很難界定。

在這次政策出臺(tái)之前，醫(yī)生這種以延長(zhǎng)門診時(shí)間、額外加號(hào)來獲得收入的方法，一直以一種打擦邊球的方式存在，屬于監(jiān)管的一個(gè)灰色地帶。

記者發(fā)現(xiàn)，此次北京市衛(wèi)計(jì)委的禁令出臺(tái)后，也有不少移動(dòng)醫(yī)療APP已經(jīng)停掉了掛號(hào)業(yè)務(wù)。

比如這款之前同樣被媒體曝光過的傳太醫(yī)App，現(xiàn)在上面除了一家民營(yíng)的北京京都兒童醫(yī)院外，其他所有醫(yī)院的醫(yī)生都顯示無法預(yù)約。

另外，許多之前和這些公司有合作加號(hào)業(yè)務(wù)的醫(yī)生，現(xiàn)在也終止了這種合作。

而一些醫(yī)院為了進(jìn)一步規(guī)范掛號(hào)就診秩序，也陸續(xù)采取了一系列更具體的措施。

比如西南地區(qū)最大的公立醫(yī)院四川大學(xué)華西醫(yī)院近日就發(fā)布公告稱，醫(yī)院決定取消醫(yī)生個(gè)人加號(hào)，號(hào)源數(shù)量根據(jù)去年各專家實(shí)際看診的平均值決定，不再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加號(hào)。

不過這種取消醫(yī)生加號(hào)的政策在業(yè)內(nèi)也引發(fā)了爭(zhēng)議。

北京大學(xué)第一醫(yī)院呼吸科教授李惠薪就以一名“從事臨床五十年的老醫(yī)生”的身份，寫文章表示，在平常工作中，常常會(huì)出于看診的實(shí)際需要給患者加號(hào)。

比如有些定期來找自己看病的老患者，如果掛不上號(hào)，給他們加個(gè)號(hào)以保證得到治療是情理中的事。

另外有些病情特殊的患者不適合排隊(duì)掛號(hào)，加個(gè)號(hào)給予方便也是醫(yī)生應(yīng)該做的。

李教授在文章最后寫道，“醫(yī)生能不能加號(hào)應(yīng)因人而異。

采訪中，許多醫(yī)生都表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。

在解放軍總醫(yī)院，記者就遇見了一位正在給患者加號(hào)的醫(yī)生。

藥素紅夫婦是從山西晉中專門來北京看病的。

一天前他們掛了心內(nèi)科門診尹明醫(yī)生的號(hào)，尹明醫(yī)生為藥素紅做了初步看診，并讓她去做檢查。

今天檢查結(jié)果出來了，然而藥素紅卻掛不上尹明醫(yī)生的號(hào)了。

因?yàn)橐麽t(yī)生比較了解病情，所以藥素紅還是想找他看診，但要再掛尹明醫(yī)生的號(hào)需要等到三四天之后。

醫(yī)生給他們加了一個(gè)號(hào)，看完病藥素紅夫婦就能早點(diǎn)回家了。

加號(hào)在醫(yī)生為病人看病過程中有著現(xiàn)實(shí)的需求，實(shí)行取消加號(hào)的一刀切政策的確會(huì)給醫(yī)患雙方帶來很多不便。

但掛號(hào)和就診秩序需要規(guī)范，利用號(hào)源來獲取不正當(dāng)利益的行為需要打擊，因此，如何既靈活的給予醫(yī)生加號(hào)空間，又能對(duì)加號(hào)行為進(jìn)行有效監(jiān)管，也考驗(yàn)著有關(guān)部門和各大醫(yī)院的管理能力。

在解放軍總醫(yī)院記者看到，醫(yī)院方面也在進(jìn)行各種探索。

比如，嘗試建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的加號(hào)流程，并嚴(yán)格限定加號(hào)條件來規(guī)范加號(hào)。

APP醫(yī)療平臺(tái)之所以會(huì)迅速發(fā)展，說到底還是因?yàn)閮深^有需求，一頭患者想看病卻遭遇掛號(hào)難，另一頭醫(yī)生想要增加收入，體現(xiàn)自身價(jià)值。

解決這個(gè)問題，不僅需要規(guī)范醫(yī)生的加號(hào)行為，還要和整體醫(yī)療改革相結(jié)合，和搭建分級(jí)診療體系、促進(jìn)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)相結(jié)合，才能從根本上優(yōu)化醫(yī)療資源，促進(jìn)醫(yī)患供需平衡，讓患者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓醫(yī)生獲得更高收入。

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