淘寶手表類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

為了保證淘寶買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)次序，協(xié)助大家更好地處理手表類商品買賣過程中的糾葛，淘寶將新增《淘寶平臺(tái)手表類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》。

此次規(guī)則新增于2023年10月27日停止公示通知，將于2023年11月3日正式生效。

詳細(xì)新增內(nèi)容如下所示：第一條【概述】為明白淘寶手表類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于手表類商品的買賣糾葛處置，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：一級(jí)類目：手表;三級(jí)類目：玩具/童車/益智/積木/模型>> 早教/智能玩具>>兒童玩具表、童裝/嬰兒裝/親子裝>> 兒童配飾>> 兒童裝飾手表、戶外/登山/野營/游覽用品>> 通訊/導(dǎo)航/戶表面類>> 戶外功用手表、其他表類;四級(jí)類目：戶外/登山/野營/游覽用品>> 軍迷服飾/軍迷用品>> 軍迷配飾>> 軍迷手表。

第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買家緣由退換貨】(一)買家因運(yùn)用不當(dāng)形成商品碰撞、震動(dòng)、進(jìn)水、接觸化學(xué)品、遇強(qiáng)磁場(chǎng)影響招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)買家未按本標(biāo)準(zhǔn)自行維修或拆動(dòng)的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第三條 【商質(zhì)量量問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.手表表殼不對(duì)稱、外表刻度不全、字塊或商標(biāo)零落、鍍層起泡脫片;2.表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品等內(nèi)部部件零落;3.性能毛?。和Ｗ摺⒆詣?dòng)失靈、周日歷不能正常跳動(dòng)、走時(shí)不正常等;4.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)審定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證請(qǐng)求：1.買家舉證內(nèi)容：(1)關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的情形，買家可提供商質(zhì)量量問題明晰可見的實(shí)物圖片、視頻證明商質(zhì)量量問題狀況屬實(shí)。

(2)關(guān)于肉眼無法辨認(rèn)的情形，買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)或?qū)彾▓?bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問題報(bào)告證明商質(zhì)量量問題狀況屬實(shí)。

2.賣家舉證內(nèi)容：賣家對(duì)買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不屬實(shí)。

(二)處置規(guī)范：商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行以下退貨、改換、維修等義務(wù)：1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品或維修需求。

賣家無法實(shí)行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收商品后一年內(nèi)且商品實(shí)踐成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。

賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承當(dāng)。

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