買家簽收一個(gè)月后給差評說收到就壞了，該怎么辦？

         然后昨天晚上突然看到一個(gè)差評，評語很簡單，說貨物斷了一截，這種算惡意評價(jià)嗎？ 我該怎么辦，要怎么解釋，怎么樣才能叫他改好評？我16年8月中旬開的店鋪，到現(xiàn)在為止店鋪好評率是100% 

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