淘寶商家被買家惡意中傷和差評，該怎么申訴或解決？

         在和買家因為交易問題而產生的惡意差評買家還爆臟話我從頭到尾沒回他臟話！最后評價也是惡意差評，想知道哪里可以解決這件事！淘小二沒給答復說我可以申訴就再也沒有然后了，淘小二就這樣不了了之！    

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