淘寶買家追加差評，淘寶介入后賠償了買家該怎么申訴？

因為重量的問題，有個客戶給了好評，寫的各種差評加追評，現在排在了第一位。現在申請退款了但堅決不退貨，我拒絕了。然后他就申請?zhí)詫毥槿肓?，淘寶建議我同意買家協議，否則會降權。因為是新店不久，所以就把60元退了。                

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