淘寶買家簽收后發(fā)現(xiàn)手機(jī)膜壞了無法提供照片，怎么處理？

         我是淘寶賣家，有買家在我這購買了手機(jī)膜，簽收后發(fā)現(xiàn)膜壞了，隨手扔了膜，現(xiàn)在找我負(fù)責(zé)，這種問題怎么處理？如果不給買家負(fù)責(zé)遭受惡意差評怎么辦？                

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