淘寶買家給出了惡意評價內(nèi)容和追評，能否核實并刪除？

         客戶惡意追評，明明沒有聯(lián)系沒有申請過退貨，卻說商家不誠信收到?jīng)]有退款，惡意中傷惡意評價，什么渠道能申訴呢？客人無中生有的評價內(nèi)容有損我們的信譽，不知道有沒方法核查并處理的？謝謝                

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