遇到淘寶買家惡意訂單，要求退款不退商品，怎么辦？

         我有一個(gè)淘寶店鋪，是我一朋友開(kāi)的，有六年了，她之前賣些衣服什么的，上學(xué)原因一直沒(méi)好好弄過(guò)，等級(jí)不高，評(píng)價(jià)也不好。最近我把這個(gè)店要過(guò)來(lái)了，賣點(diǎn)耳機(jī)什么的                

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