淘寶商家該如何處理店鋪的售后問題？怎么降低糾紛率？

         淘寶店的運營非常多，包括產(chǎn)品陳列、運營推進(jìn)、顧客服務(wù)等，淘寶平臺為了規(guī)范賣方的行為評價淘寶店的售后服務(wù)，對賣方的朋友來說必須知道如何處理淘寶店的售后服務(wù)1、包裹出現(xiàn)問題，首先補償顧客包裹在運輸中出現(xiàn)問題時，不要與顧客糾纏責(zé)任在誰的問題上，首先給予購買者一定的補償，關(guān)于是否追究物流責(zé)任，這個問題下車后可以和物流公司慢慢討論2、認(rèn)真平靜地處理投訴和退貨交易中發(fā)生退貨和糾紛是正常的，如果不是故意的欺詐行為，就必須耐心地與買方取得聯(lián)系解決4、補償多收到客戶的投訴，大部分是他們的利益受損，客戶的投訴是希望得到補償，我們也說了看不見的問題，客戶的態(tài)度不好，但是沒有說要補償，但是我們需要理解情況淘寶售后服務(wù)過程中，除了處理訂單問題外，最重要的工作之一是老顧客的管理，只有讓這些老顧客感受到賣方的關(guān)注和關(guān)注，才能使這些老顧客成為店鋪的忠實顧客，店鋪沒有帶來很多潛在利益3、動作稍快我們處理問題的速度不僅給顧客帶來尊敬，還給我們帶來誠意，接受顧客的投訴必須理解事件的原委，通過適當(dāng)?shù)碾娫捖?lián)系解決問題否則，澆油有時吃虧是便宜的，只要問題和平地解決，就能更好地實現(xiàn)利益的最大化1、安撫顧客情緒分析顧客的顯性需求和看不見的需求，提出合理的建議，可行的話，提出解決辦法，滿足顧客的需求，即解決顧客的問題當(dāng)然，這些對我們優(yōu)秀的呼叫來說一定很穩(wěn)定，決不能惡化我們與顧客的交流當(dāng)然，在這個過程中也需要使用售后服務(wù)的話題2、態(tài)度稍好客戶投訴確實心情不好，所以我們的態(tài)度很重要即使有時吃虧也不要太在意                

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