淘寶店小蜜按設(shè)置要求開啟了，無法使用，這是為什么？

         店小蜜開啟了，知識庫等配置都設(shè)置好了的沒有發(fā)現(xiàn)不當(dāng)操作，但是買家咨詢時不回復(fù)買家，都轉(zhuǎn)了人工客服，導(dǎo)致每個買家請求轉(zhuǎn)人工都顯示‘是’？                

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