淘寶店鋪的退貨被買家掉包，需要怎么解決才好？

         新手，剛開店不久有個買家申請退貨，沒有說任何問題，申請退貨說是不喜歡（沒有提供任何憑證如圖片什么的）。我們同意退貨后買家寄回商品，我們收貨發(fā)現(xiàn)商品被掉包，是一款其他商家生產的，規(guī)格及容量不同。當面驗貨拒收了該產品。并且拍了相關照片。拒絕了買家的退款提供了相關照片憑證說明買家退回商品不是本店所銷售。買家申請介入說是我們發(fā)錯貨了，然后提供了很多圖片，圖片中顯示我們的商品包裝以及買家之前準備好的（掉包退回的商品）各個角度都有拍攝。申請小二介入說是我們發(fā)錯貨，買家退回的產品生產廠商不是我們還缺件少件。我們提供了快遞稱重憑證以及拒收時拍下的照片憑證，小二會如何判斷，需要提供商品打包視頻嗎？ 買家寄回的重量跟我們寄出的重量相差半斤多                

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