跟買(mǎi)家退回的郵費(fèi)達(dá)不成一致，賣(mài)家該怎么辦？

我有個(gè)訂單是鞋子發(fā)錯(cuò)了，但是跟買(mǎi)家之前說(shuō)好了報(bào)銷(xiāo)8元運(yùn)費(fèi)的，但是退回的時(shí)候要寄順豐快遞，那個(gè)郵費(fèi)明顯很貴，我們當(dāng)時(shí)就說(shuō)了報(bào)不了那么多，但是買(mǎi)家還是執(zhí)意寄出。現(xiàn)在非要找我們要13元。我們已經(jīng)給她報(bào)銷(xiāo)了10元。然后她現(xiàn)在投訴我們說(shuō)惡意騷擾她，望各位商友多多指教。我改怎么處理？

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