淘寶店鋪因違規(guī)被扣分后，解凍保證金提現(xiàn)去總部柜臺是否真實？

         您好我因違規(guī)被扣除分后根據(jù)阿里萬象客服提示解凍保證金體現(xiàn)給他轉(zhuǎn)賬元后進行二次認證結(jié)果把我元沒了不給退讓我去總部柜臺拿錢像這種事是否真實                

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