淘寶店不同意退商品，被拒絕后，就直接差評，投訴惡意評價嗎？

         客戶發(fā)出和收到的好評率97%，兩心買家。東西收到就說壞了，我叫她拍照，看到圖片我同意換貨，她不同意，說扔了，叫我從新發(fā)一個，我拒絕，我說要有商品才能辦理退換，郵費(fèi)我們付。然后她說她不是要郵費(fèi)，地方寄不了快遞。接著她就差評了。這樣故意的，能否投訴是惡意評價呢？                

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