淘寶有個顧客退款的事我安排了，已經(jīng)投訴我了，怎么辦？

         您好尼采老師那天咨詢您關(guān)于有個顧客退款的事我安排了重新補(bǔ)發(fā)一件順便我也寫了封短信給買家今天我收到這個信息這是買家已經(jīng)投訴我了嗎是小二幫我們退款了嗎還有說理的地方嗎                

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