淘寶店的商品十天簽收后包裹未拆封，客戶要求退貨，怎么處理？

         訂單價值達到7000元，包裹發(fā)后自動確認收貨了，發(fā)出時間已經(jīng)12天了，買家說未拆封需要退貨，要怎么處理？ 

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