天貓店鋪寶貝如何能加入新燈塔，主要包括哪些指標呢？

         (注意：目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處于‘上門取件當中’、退貨回傳物流單號失敗、平臺問題導致退款失敗此類場景)如因買家行為導致退款時長還請通過異常拍下，異常退款入口提交4.異常評價①有利用中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后給負面評價，未收到貨給出商品感受的評價(單獨對服務、物流的感受不屬于該場景)②評論中有泄露他人信息的內(nèi)容， 評價中含有辱罵內(nèi)容親，如指標異常請根據(jù)以下情況進行提交：1.糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預計將在48小時內(nèi)為您審核處理2. 攬收及時率申訴：如果因自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務指標異?！?提交反饋，對應場景并按照頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴3. 退款自主完結時長申訴：①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦，具體投訴教程可點此查看②平臺問題/自然災害/國家級活動不可抗力原因：您可以登錄【惡意行為投訴中心】進行投訴，選擇【服務指標異?！繉獔鼍安凑枕撁嫣崾就ㄟ^對應的憑證發(fā)起投訴溫馨提示：指標申訴場景 ，將在3個工作日審核完成(不包含節(jié)假日) ，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計(歷史數(shù)據(jù)無法生效)， 目前只一筆訂單只受理一次投訴,具體處理方式以文案結果告知為準通過：【惡意行為投訴中心】-異常評價 入口發(fā)起投訴處理方案：①利用評價要挾(中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后給負面評價)， 對未收貨商品虛假評價(單獨對服務、物流的感受不屬于該場景)判定成立，會支持刪除評價內(nèi)容及DSR處理則店鋪A的“基礎服務考核分“=物流體驗(3A%)+商品體驗(4B%)+售后體驗(2C%)+糾紛投訴(5D%)+咨詢體驗(4E%)=X分非店鋪原因導致的指標異常要怎么申訴綜合服務能力分= 各單項得分各單項權重的總和1)各單項得分：根據(jù)商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準2)單項權重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調整舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權重如下：商品體驗4 分、權重A%投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴                

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