淘寶買家退貨要求我補足所有運費我該怎么辦？

大家好，原因是這樣的，客戶購買商品之前，由于沒有細看描述，導致購誤了，要求無理由退貨，貨也退了，同時也有運費11元，他寄順豐過來36元，要求我們補足25元運費，但我們不同意，跟說客戶說是他的原因，不應該是我們負責退回的運費的。后面投訴我們：承諾未履行，原因：退回郵費沒有給他補足。后面由于擔心該客戶心里素質有問題（怕日后麻煩），所以跟他說另補10元給他（之前一直沒有答應補足運費的）。在投訴后補的，但他始終不撤銷投訴。電話也不接聽，像這種情況該怎么處理呢？

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