抖音飛鴿售前售后相關(guān)指標(biāo)介紹，詳細(xì)公告

如今提到抖音飛鴿工作臺(tái)目前已經(jīng)有豐富的招待售前售后咨詢的才能，如售前方面，支撐客服發(fā)送專屬優(yōu)惠券、支撐客服發(fā)送商品等功能，售后階段，支撐客服修改地址、檢查物流狀況等功能。

那么、抖音飛鴿售前售后相關(guān)目標(biāo)介紹，具體公告？下面來(lái)看看吧。

抖音飛鴿售前售后相關(guān)目標(biāo)介紹因而，售前階段，渠道需求提供給商家更為具體的數(shù)據(jù)，讓商家了解客服對(duì)出售的轉(zhuǎn)化和貢獻(xiàn)才能，作為店肆運(yùn)營(yíng)的參考依據(jù);在售后階段， 渠道提供了店肆的一次性處理率目標(biāo)，用來(lái)了解客服對(duì)買(mǎi)家咨詢問(wèn)題的一次性處理才能。

抖音飛鴿新增了哪些目標(biāo)?

本次新增了如下目標(biāo)：售前階段新增【客服出售占比】目標(biāo)、售后階段新增【一次性處理率】目標(biāo)，目標(biāo)含義和補(bǔ)白具體如下：1、售前模塊目標(biāo)稱號(hào)：客服出售占比解釋：客服出售額占整個(gè)店肆出售額的份額補(bǔ)白：因?yàn)榉肿樱嚎头鍪垲~核算的是用戶咨詢客服后，72小時(shí)內(nèi)下單的金額，而分母：店肆出售額算的是當(dāng)天全體的出售額，或許導(dǎo)致該目標(biāo)的數(shù)值超越100%。

2、售后模塊目標(biāo)稱號(hào)：一次性處理率解釋：(所有會(huì)話量-48小時(shí)重復(fù)來(lái)訪會(huì)話量-點(diǎn)評(píng)為不滿意&十分不滿意的會(huì)話量)/當(dāng)日會(huì)話量補(bǔ)白：該目標(biāo)會(huì)在次二日(T+2日)進(jìn)行更新，假如店肆某日的一次性處理率為80%，代表當(dāng)日有80%的會(huì)話在一次會(huì)話中就被處理了，用戶沒(méi)有點(diǎn)評(píng)為不滿意或十分不滿意，且用戶48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有重復(fù)來(lái)訪。

原文總結(jié)：上述文章全面介紹了【抖音飛鴿售前售后相關(guān)目標(biāo)介紹，具體公告】因單筆訂單或許存在屢次退款記錄，部分商家前史或許通過(guò)小額打款或其他非線上方法退款顧客，為防止退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時(shí)在ERP內(nèi)承認(rèn)訂單前史退款記錄檢查便利性。

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