淘寶商家被列入搶購商家黑名單怎么辦？要怎么解決呢？

         售后處理經(jīng)驗(yàn)交易中遇到問題，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的買家會直接聯(lián)系在線客服解決，這一環(huán)節(jié)很重要，一定要抓住這個機(jī)會，給出顧客解決方案，把顧客的問題落實(shí)到實(shí)處，別把原則、責(zé)任放在前面，顧客最擔(dān)心的就是賣家規(guī)避責(zé)任交易中出現(xiàn)了問題，不論是誰的責(zé)任，做為賣家都是有歉意的，顧客好容易選擇到了我們，我們卻沒能為顧客提供到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，我們希望了解到顧客的訴求，以確定完善自我的方向4、中差評、投訴的處理沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，不了解商家服務(wù)的顧客會通過中差評或投訴的方式來表達(dá)確有中間環(huán)節(jié)咱們存在嚴(yán)重過失的，比如顧客的問題，問了N次，N個客服，每次還讓顧客闡明情況，N天也得不到解決的，這種情況往往是節(jié)假日等非工作時(shí)間，或者顧客跟客服的作息不一樣，雙方不能有效對話(顧客習(xí)慣晚上12點(diǎn)后上線，客服第二天看到問題，總是隔天相望)，咱們要主動給出一些小補(bǔ)償，比如下次購物送個小禮物，或者送張5-10元優(yōu)惠券表達(dá)咱們的心意，平撫顧客的情緒(職業(yè)差評師除外)買家中差評、投訴只是尋求解決方案的一種表達(dá)方式，就像07年之前的店鋪留言一樣，是顧客反應(yīng)問題的一個平臺，一個接口，所以咱們要把中差評定性為“普通售后”，不要打上“洪水猛獸”的標(biāo)簽沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，不了解商家服務(wù)的顧客可能會通過中差評或投訴的方式來表達(dá)如果賣家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙驗(yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家責(zé)任顧客想要的僅是解決好交易中的問題交易中遇到問題，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的買家會直接聯(lián)系在線客服解決2、破損件的處理首先要問清楚顧客的情況，判斷是質(zhì)量問題還是快遞途中磨損                

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