淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)的？

         開放式的問題是通過帶有鼓勵(lì)的方式，在聊天過程中進(jìn)行引申，挖掘到一些對(duì)于自己需求很模糊的客戶購(gòu)物意向的相關(guān)信息而開放式的問題則更適合一些對(duì)自己的需求很模糊，只能提出問題而沒辦法給出結(jié)果的客戶，所以這種方式在售后的時(shí)候比較適用進(jìn)行“說”和“問”的時(shí)候，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)重點(diǎn)：(1)提問是為了挖掘客戶的真正需求的，也是一種服務(wù)，所以切忌語氣過于生硬(3)“說”的時(shí)候要能夠站在對(duì)方的角度考慮問題，并且要明確地把客戶的利益喊出來，把他們的痛處提出來取得共鳴，再及時(shí)給出解決方案，才能使客戶更愿意接受我們的推薦綜上所述，“說”和“問”是在推薦產(chǎn)品的時(shí)候最重要的兩個(gè)技巧，應(yīng)該用“說”來結(jié)合“三分問、七分聽”的方式，去引導(dǎo)客戶表達(dá)出他內(nèi)心真正的想法和需求在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：在售中溝通的時(shí)候更適合采用封閉式的問題，因?yàn)槲覀冃枰龑?dǎo)客戶，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)給他一些簡(jiǎn)短的分析淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)(2)為了能根據(jù)“問”的結(jié)果精準(zhǔn)地向客戶推薦其所需，這就要求我們更加熟悉店鋪里的產(chǎn)品特性，同時(shí)還要及時(shí)接受已購(gòu)買的客戶反饋，加深對(duì)我們產(chǎn)品的了解                

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