淘寶賣家店鋪商品被差評說，要怎樣處理才消除影響？

         面料沒問題，不知道為什么，打過電話，是買家的家人接的讓我在旺旺上說，旺旺上說了買家也回復了，說不要聽我解釋，說話比較難聽，接下來要怎么辦，為此這幾天成交不是很好                

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