淘寶店鋪的買家申請退貨退款將商品掉包，怎么辦？

         今年2018年09月18買家在我店里又下單購買了一款電子車載產(chǎn)品，買家于9月26日申請退款退款，27日我收到買家退回的商品，當著快遞員面打開商品，發(fā)現(xiàn)貨是舊的屏幕明顯劃痕較多，而且不開機壞的，貨的出廠標簽還是2017年5月份的，明顯被買家掉包后發(fā)給我的，我拒簽，隨后拒絕退款，按淘寶規(guī)則拍照上傳，照片上很明顯產(chǎn)品舊的劃痕也多，產(chǎn)品標簽破損，然后淘寶小二讓我再次提交進貨單發(fā)票什么的，我是企業(yè)店自己生產(chǎn)方，怎么可能有進貨單，品牌也是公司自有的，我也在頁面留言澄清了，我不是進貨的，我是自己公司生產(chǎn)，然后小二可能并沒有看到我發(fā)的回復(fù)，判決我從保證金里賠償買家運費，退款成功，我申訴再次提交營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品檢驗報告，商標證，然后小二再次判決我敗訴！我錢沒了，貨沒了，還賠償買家運費？請問這樣公平公正嗎？                

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