淘寶店鋪應(yīng)該設(shè)置機(jī)器人全自動(dòng)回復(fù)嗎？客量多的時(shí)候有用嗎？

         最近客服量較大，朋友說讓我把平時(shí)客戶的問題總結(jié)添加在機(jī)器人里面會(huì)省很多事情，我也加了很多問題和答案，可是有時(shí)候客戶問了問題，答案卻沒自動(dòng)回復(fù)！不知道是設(shè)置上的問                

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