淘寶店鋪并未發(fā)過貨，有0級買家騙說發(fā)錯貨，該怎樣處理？

         買家在收貨第二天說：我們給她發(fā)錯貨了，明明給她發(fā)了面膜，偏說收到是柔膚水和洗面奶。申請了退款錯發(fā)少發(fā)的退款申請。買家是申請的小號0級，無信譽。當時發(fā)貨就有些擔心                

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