幕思城>電商問答>惡意問題>淘寶中差評的處理方法是什么?怎么預(yù)防中差評?

    淘寶中差評的處理方法是什么?怎么預(yù)防中差評?

    150****8064樓主|2022-09-30|13:11|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:41

    任何一個淘寶店鋪都不希望自己的店鋪有太多的差評,因為太多這樣的差評自然會降低新消費(fèi)者對店鋪的信任度,自然會影響轉(zhuǎn)化。

    那么,面對淘寶中的差評,應(yīng)該采取什么方法來應(yīng)對呢?1.首先,平時要做好差評的防御工作,點(diǎn)一些軟件幫忙,后臺做一些設(shè)置,避免一些差評的騷擾。

    2.其次,遇到客戶的困難,一定要保持良好的心態(tài),以解決問題的態(tài)度與客戶溝通,在適當(dāng)?shù)臅r候與客戶聯(lián)系。

    如果客戶嫌麻煩或者不方便,這里我們會直接把修改鏈接的地址發(fā)給客戶,讓客戶幫忙操作。

    3.如果客戶想要小額返現(xiàn)幫助改差評,我們可以在合理范圍內(nèi)做一些讓步,通過返現(xiàn)模式讓客戶幫忙改差評。

    4.一切都有回報。

    即使客戶刁難,我們也會以良好的態(tài)度解決問題,保證自己和客戶的權(quán)益。

    通過與客戶溝通,解決了問題,后續(xù)客戶繼續(xù)消費(fèi),成為忠實客戶。

    為什么不呢?如何防止差評?1.做好客戶服務(wù)。

    客服工作是否到位很重要。

    客服人員作為店鋪和顧客之間的橋梁,用詞更要謹(jǐn)慎。

    比如快遞的問題,因為快遞不是自己能控制的因素,在回答客戶關(guān)于多少天能送到的問題時,無法給出一個確切的時間。

    一般來說,過幾天就到了。

    我們不能做出客戶希望的,但又無法兌現(xiàn)的承諾。

    同時要時刻關(guān)注客服人員的聊天記錄,及時糾正工作過程中可能出現(xiàn)的問題。

    2.寶貝詳情頁做好寶貝詳情頁。

    有些買家過度優(yōu)化,導(dǎo)致頁面上文字和圖片過于密集,導(dǎo)致客戶無法集中注意力。

    其實比如當(dāng)圖文占據(jù)一定空間的時候,我們可以列舉一些常見的問題,讓客戶更加了解產(chǎn)品。

    3.我們知道有一些差評,賣家也和買家溝通過很多次,但是買家始終不肯更改差評。

    這種情況下,賣家能做什么?我們舉辦一些活動,盡快積累好評,壓制差評。

    另外,對于好評,可以設(shè)置一些活動來增加客戶對好評的信心,比如給予評價返現(xiàn)等激勵。

    另外,288網(wǎng)的“技術(shù)刪除中差評”或許也能幫到你。

    4.注意賣家的評價。

    之前顧客給差評,基本都會向客服反映情況。

    一般情況下,晚上客戶給差評,需要安排客服夜班。

    或許,現(xiàn)在我們可以用差評預(yù)警了。

    店家收到差評,對賣家來說會是第一次。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復(fù)「666