淘寶升級消費者維權(quán)保障 假貨退款只要0.01秒

即日起，如果消費者在淘寶上購物發(fā)現(xiàn)存在假貨嫌疑并發(fā)起退款申請，將有望獲得“秒退”服務(wù)。

記者獲悉，淘寶近日上線了“假貨快速退款”服務(wù)，這是該電商平臺首次把假貨治理外延至消費者維權(quán)環(huán)節(jié)，以便進(jìn)一步保障消費者權(quán)益、提升消費品質(zhì)；同時，這也是電商平臺對可控范圍內(nèi)的在線交易實施監(jiān)管，從而徹底切斷制假售假利潤鏈條的首次嘗試。

一旦商品涉假，消費者盡享快速退款體驗 按照以往的流程，普通消費者在提交退款申請后，或多或少都需要經(jīng)歷一個或多個流程、在等待幾天之后才能拿到退款。

并且，由于消費者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的質(zhì)量問題，所以消費者常常容易與賣家就商品質(zhì)量問題協(xié)商多輪，不僅費時，而且耗神。

如今，“假貨快速退款”服務(wù)項目上線后，消費者在網(wǎng)購中如果認(rèn)為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發(fā)起退款申請的同時，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由做出處罰，不論其退款申請是否處于發(fā)起階段還是進(jìn)行之中，系統(tǒng)將立刻作出“退款”判決，整個過程耗時不超過0.01秒。

在系統(tǒng)極速退款判決的保障下，消費者將能夠以最快速度收到退款，消費體驗從而得到大幅提升。

此外，如果某個商品在被投訴前已經(jīng)被淘寶認(rèn)定為假貨，則該商品的所有相關(guān)售后維權(quán)都將得到快速退款處理。

消費者將收到“該商品已被出售假冒商品處罰，交易作撤銷并退款買家”的“退款成功”通知。

（截圖來自淘寶網(wǎng)） 蛇打七寸，讓消費者放心買買買 “假貨快速退款”項目上線后，淘寶網(wǎng)將支持消費者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。

據(jù)透露，除假貨外，未來諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。

一旦商品被認(rèn)定為禁限售商品，或已被證實屬于炒信、欺詐交易等不良交易，相應(yīng)的售后維權(quán)路徑與涉假處理類似，系統(tǒng)將以快速退款方式切實保護(hù)消費者權(quán)益。

淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次上線該服務(wù)項目，其目的不僅僅提升消費者的維權(quán)體驗，更重要的是希望有效切斷售賣假冒偽劣商品的利潤鏈。

“這是一次全新的嘗試，我們希望通過蛇打七寸的方式，讓制假售假者知難而退，還網(wǎng)購平臺一個良好的購物環(huán)境，讓消費者能夠更加放心地買買買。

” 2000人安全團(tuán)隊，借助大數(shù)據(jù)打假 據(jù)悉，自2010年以來，阿里巴巴不斷提升打假力度，目前已有2000人組成的安全團(tuán)隊全職負(fù)責(zé)打假。

借助大數(shù)據(jù)的力量，這個團(tuán)隊得以在數(shù)以億計的海量商品中精準(zhǔn)定位疑似假貨的商品，再配合對可疑商品做文字、圖像方面的識別、比對，再輔以對交易商家的ID驗證，可以做出最終判決。

據(jù)安全部負(fù)責(zé)人介紹，通過新型數(shù)據(jù)技術(shù)，目前阿里巴巴不僅可以追蹤到賣方，還能追蹤到假貨制造方。

同時，阿里巴巴與公安、工商、質(zhì)監(jiān)部門形成聯(lián)盟，共同打假，加之新上線的“假貨快速退款”機(jī)制，制假售假情況正逐步得到有效控制。

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