幕思城>電商問答>電器美家> 淘寶客服顧客好評(píng)有什么用?賣家差評(píng)回復(fù)話術(shù)

    淘寶客服顧客好評(píng)有什么用?賣家差評(píng)回復(fù)話術(shù)

    150****8064樓主|2022-12-09|18:16|發(fā)布在分類 / 電器美家|閱讀:51

    現(xiàn)在買家在淘寶上購物,會(huì)先看店鋪的評(píng)價(jià),也會(huì)特別關(guān)注店鋪的差評(píng)。

    如果差評(píng)多,即使是搬家也沒有買家會(huì)買,所以商家會(huì)想盡辦法消除差評(píng)。

    那么淘寶客服客戶好評(píng)有什么用呢?淘寶客戶好評(píng)有什么用?如果客戶給淘寶客服好評(píng),客服的工資提成可能會(huì)增加。

    因?yàn)榭头y(cè)評(píng)可以方便店主掌握每一個(gè)客服的服務(wù)情況,方便管理,改善店鋪,而淘寶客綜合競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)測(cè)評(píng)是客服人員工作考核的一部分,可能會(huì)和獎(jiǎng)金、提成,工資掛鉤。

    賣家對(duì)差評(píng)的回應(yīng)1。

    對(duì)于一些正常的差評(píng)(客服反應(yīng)慢),服務(wù)問題一般包括客服反應(yīng)慢、發(fā)貨問題,服務(wù)態(tài)度差。

    鑒于有時(shí)候因?yàn)樽稍兊娜颂啵头磻?yīng)慢而導(dǎo)致的差評(píng),這也算是、最不幸的情況了,應(yīng)該解決。

    差評(píng)回復(fù)說明:親愛的,您好,由于來我店的顧客數(shù)量較多,客服暫時(shí)不堪重負(fù)。

    真心抱歉回復(fù)慢了,恨不得生幾個(gè)手。

    你的差評(píng)給我們客服敲響了警鐘。

    我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn),避免以后出現(xiàn)類似情況。

    感謝您對(duì)本店的支持。

    你的存在是我們的動(dòng)力。

    希望你能有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)!2.客服態(tài)度差導(dǎo)致的差評(píng)(客服態(tài)度差)這可以算是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象,包括客服本身的語言素質(zhì)和客戶本身的難度。

    親愛的,真的很抱歉,因?yàn)榭头鎸?duì)的客戶比較多,真的很辛苦,難免浮躁。

    我為此對(duì)他進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng),并進(jìn)行了一系列的懲罰和改革。

    作為店長(zhǎng),我向您保證,您下次光臨我們店,一定會(huì)盡力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快樂。

    3.發(fā)貨問題導(dǎo)致的淘寶差評(píng)(錯(cuò)發(fā)、漏發(fā))。

    很多賣家有時(shí)候比較忙,尤其是淘寶天貓舉辦一些大型活動(dòng)的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨錯(cuò)誤、忘記發(fā)貨、發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象。

    如果你作為買家,遇到這種情況,我想你會(huì)氣急,給賣家差評(píng)。

    回復(fù)差評(píng)解釋:親愛的,因?yàn)槲覀兊膶氊惡苁軞g迎,有大量買家,工作人員都應(yīng)接不暇了。

    由于疏忽,忘記發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/沒有及時(shí)發(fā)貨,我們深表歉意!為此我們制定了改革機(jī)制,把下單的買家按時(shí)間順序安排好,發(fā)貨,以免發(fā)錯(cuò)單/漏單/延遲發(fā)貨。

    希望下次能給更多買家完美的購物體驗(yàn),謝謝大家的支持!4.針對(duì)物流發(fā)貨速度慢的問題:(到貨前發(fā)貨速度為、 N.)對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者因?yàn)闅夂虻脑?,物流發(fā)貨速度變慢,很多買家不能按時(shí)收到貨,就生氣給差評(píng)。

    這是真的。

    于賣家有點(diǎn)冤。

    差評(píng)回復(fù)解釋話術(shù):您好親,在發(fā)貨途中,由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度,我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了,他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。

    確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

    5.發(fā)貨途中損壞運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件,這也是一種常見的現(xiàn)象。

    買家收到貨后,以為是我們賣家的寶貝有問題,二話不說給了中差評(píng)。

    相信作為賣家的你看到后都會(huì)覺得甚是不公。

    但是,與其抱怨不如勇敢面對(duì)解決它。

    差評(píng)回復(fù)解釋話術(shù):您好親,經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證,我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無損,是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件,他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板,下次如再出現(xiàn)必將終止合作,他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

    6.質(zhì)量問題(質(zhì)量差...)寶貝本身質(zhì)量問題:買家一般都是比較注重商品質(zhì)量,所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān),這樣才可以留住老客戶。

    所以有時(shí)候由于疏忽對(duì)商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的,我們必須嚴(yán)格對(duì)待,及時(shí)處理。

    差評(píng)回復(fù)解釋話術(shù):親,確實(shí)抱歉,由于生產(chǎn)過程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵,所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些,我們也跟廠家反映過這個(gè)問題了,我用我的人格保證,下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況,這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作,盡力做到萬無一失,如果有出現(xiàn)此類問題的買家們,我們的售后都在,幫您解決問題是我們的宗旨,給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。

    祝您購物愉快!7.寶貝跟描述不同 (尺寸不對(duì)....)由于色差、尺寸,產(chǎn)品的迭代,描述沒及時(shí)更新導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來的中差評(píng)也是比較常見的,應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

    差評(píng)回復(fù)解釋話術(shù):例如色差方面的 (親,由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差,給您帶來的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化,如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下,畢竟人無完人哦.)例如尺寸方面的 (親,購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表,根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸,同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來選擇,不過有點(diǎn)誤差還是在所難免的,畢竟布料等都是不同的。

    我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的,質(zhì)量保證,售后完善,大可放心訂購!)8.款式不喜歡 (不好看、不喜歡)這主要是買家的問題,但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧,盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

    對(duì)于我來說,這種情況導(dǎo)致中差評(píng)倒是很少見,不過我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗(yàn),以免到時(shí)碰到了會(huì)亂了陣腳。

    差評(píng)回復(fù)解釋話術(shù):親,相信您是經(jīng)過千挑百選才會(huì)決定下單,但是收到貨后卻說款式不喜歡,難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢不看寶貝圖片,還是我們的圖片沒能吸引您的注意,還是您下錯(cuò)單了呢,如果真的是這樣,那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單,要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了,望親體諒,謝謝!以上就是一些顧客差評(píng)和賣家的回復(fù)話術(shù)了,當(dāng)然話術(shù)也就是為商家提供的一個(gè)解決辦法,具體怎么做還要商家就事論事的去解決哦。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營(yíng)問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營(yíng)禮包、電商軟件VIP賬號(hào)、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評(píng)論

      微信掃碼回復(fù)「666