淘寶客戶退貨不齊全，商家拒絕退款，對方要求小二介入怎么辦？

         客戶收到的是兩個產(chǎn)品卻只退一個產(chǎn)品回來，電話和旺旺都無法聯(lián)系上該買家，如果我拒絕退款，對方要求小二介入判定我輸嗎？還是直接同意退款認(rèn)栽呢？                

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