淘寶店鋪賣虛擬素材，遇到聲稱沒(méi)收到實(shí)物和快遞的買家怎么辦？

         我店里都是一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶摂M素材類文件。遇到一個(gè)顧客付了款，發(fā)送了下載鏈接，現(xiàn)在跟我說(shuō)沒(méi)有收到快遞該怎么辦？我跟他說(shuō)讓他申請(qǐng)退款，他也不肯，一定要我寄個(gè)他認(rèn)                

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