淘寶買家申請退貨退款卻不退回產品，退款關閉后還能申請嗎？

         買家申請退款退貨，一個月沒收到退件，我們拒絕她又申請也不回話，后來我們申請客服介入，這邊贏了，買家第二天就把貨寄回來了，現在她說不能申請退款了，要求支付寶轉給她                

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