淘寶買家拆封后以外包裝不一樣要求退款，商家可以拒絕嗎？

         化妝品，買家拆封打開（已經(jīng)影響二次銷售了）以后，以外包裝和她以前用的不一樣要求退款（買前已經(jīng)告知換新包裝了，她以前用的老產(chǎn)品不生產(chǎn)了），怎么辦，我可以拒絕嗎？她                

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