淘寶是做訂制品的，客戶惡意拍寶貝，退款還申訴索賠怎么辦？

         我是做訂制品的，平時(shí)沒流量，突然來(lái)個(gè)客戶拍了2個(gè)寶貝，就一直聯(lián)系不上，電話打不通；（產(chǎn)品是1000盒起做；最后退款了；客戶還申訴賠付；無(wú)語(yǔ)了。這樣是什么情況？                

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